联系我们 - WhatsApp网页版 支持中心
无论您是遇到技术问题、商务合作需求，还是希望反馈产品界面改进建议，我们的团队都随时准备为您提供帮助。请根据您的需求选择最合适的联系渠道。
官方联系方式
我们提供多种联系渠道，确保您的问题能第一时间被对应的团队接收。以下是我们主要的联系方式：
📧 电子邮件支持
技术支持： [email protected]
商务合作： [email protected]
安全报告： [email protected]
所有邮件我们会在 2 个工作小时内回复（工作时间段）。
📞 电话热线
客服热线： +86 400-888-2025
企业专线： +86 755-8888-6666 (转接 2)
电话服务时间：周一至周五，上午 9:00 - 下午 18:00（北京时间）。
📍 公司地址
研发中心： 中国广东省深圳市南山区科技园南区 高新南九道 45号 西北工业大学三航科技大厦 18楼
商务办事处： 上海市浦东新区张江高科技园区 博云路 2号 浦软大厦 9楼
如需来访，请提前预约。
💬 在线客服
您可以直接通过 WhatsApp网页版 扫描下方二维码（此处为占位说明），与我们的在线客服实时沟通。
在线客服工作时间：每日 8:00 - 24:00（北京时间），全年无休。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7x16 小时工作制（北京时间每日 8:00 - 24:00），覆盖全球主要时区的办公时间。对于企业版客户，我们提供 7x24 小时的紧急响应服务，确保您的业务连续性不受影响。
我们承诺的响应时间如下：
| 服务等级 | 首次响应时间 | 问题解决时间（SLA） |
|---|---|---|
| 免费版用户 | 48 小时内 | 5 个工作日 |
| 专业版用户 | 8 小时内 | 2 个工作日 |
| 企业版用户 | 2 小时内 | 8 小时（紧急故障） |
我们的服务承诺基于"首次解决率"目标，目前我们的团队在 2024 年实现了 85% 的首次解决率，高于行业平均水平的 72%。
各部门联系指引
为了确保您的需求被正确转达，请根据您的具体事项选择对应的部门：
- 技术故障排查（扫码失败、消息不同步、文件传输中断）：请联系技术支持组
support@邮箱，并在邮件主题中注明"故障"字样，附上您的浏览器版本、操作系统型号以及问题截图。 - 产品功能建议与界面反馈：如果您对产品界面有改进建议，请发送邮件至
feedback@邮箱。我们每月会评选出 3 条最佳建议，并赠送专业版月度会员。 - 商务合作与渠道代理：如果您希望将我们的方案集成到您的产品中，或成为我们的区域代理，请联系
biz@邮箱，或拨打企业专线。 - 媒体与市场活动：如果您是媒体记者或希望洽谈联合营销活动，请联系
pr@邮箱。 - 安全漏洞提交：我们非常重视安全研究者的贡献，请将漏洞详情发送至
security@邮箱。我们会根据漏洞严重程度给予最高 15,000 美元的奖励。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下常见问题中找到答案：
如何获取发票？
如果您购买了专业版或企业版服务，我们支持开具增值税普通发票和专用发票。请在购买后 30 天内，发送邮件至 billing@ 邮箱，提供您的订单号、开票信息及邮寄地址。
如何申请退款？
对于专业版用户，我们提供 7 天无理由退款保证。如果您在购买后 7 天内不满意，可以联系技术支持申请全额退款。企业版服务因涉及定制化部署，不适用无理由退款政策。
账号被锁定怎么办？
若您因多次输入错误密码或异常登录行为导致账号被锁定，请通过注册邮箱发送解锁申请至 support@ 邮箱，我们会在 1 小时内处理。
如何更改绑定的手机号码？
您需要先在手机 WhatsApp 应用中更改绑定的电话号码，然后在网页版中点击"设置" > "账户" > "更改号码"，按照提示重新绑定即可。此操作不会影响您的聊天记录。